İlgili Makaleler
Avrupa'nın önde gelen tüketici elektroniği perakendecisi mediamarktsaturn, "Yetkili Apple Servis Sağlayıcısı" nın lider tüketici elektroniği oldu. Avrupa perakendecileri ve MediaMarkt Türkiye'nin çatı şirketi mediamarktsaturn ile Apple iPhone'lar için teknoloji tutkunlarına "Yetkili Apple Servis Sağlayıcısı" sağlayan yeni bir hizmet ekliyor. Bu gelişme; iPhone'ların orijinal iPhone parçalarıyla doğrudan MediaMarkt mağazalarına gönderilmeden tamir edileceği anlamına geliyor. farklı bir yetkili servis. Şirketin genel merkezi, bu yeni hizmet Almanya'da 2021 yılı sonuna kadar tanıtıldı. Almanya, MediaMarkt'ın yanı sıra 13 Avrupa ülkesi de dahil olmak üzere Türkiye'de hizmet ve çözümlerinin genişletilmesi
MediaMarktSaturn Perakende Grubu CEO'su Ferran Reverter'in kurumsal stratejilerin merkezi bir bileşeni olan MediaMarkt, “İş modelimizin temelini oluşturan bütünsel kanal pazarlama yaklaşımımızla müşterilerimize mobil uygulamalarımızdan mümkün olan en iyi hizmeti sunmak istiyoruz. Web sitelerimiz ve tüm mağazalarımız. Bir Apple Servis Sağlayıcısı olarak yetkilendirilmiş olmak çok önemlidir Müşteri odaklı dönüşüm yolumuzda firmamızın attığı adım. ”2018 yılından itibaren akıllı telefonlar MediaMarkt mağazalarında“ Plus Services ”adlı uygulama ile hızlı ve kolay bir şekilde tamir edilebiliyor. Artık Yetkili Apple Servis Sağlayıcı sertifikası ile şirket, iPhone onarımlarını mağazalarda ve orijinal Apple parçalarıyla hızlı bir şekilde sağlayabilecek. Bu gelişmenin tüketiciler açısından en büyük avantajı, onarım süreçlerindeki cihazlarda üretici garantisinin korunması olacak.
Yetkililer, bu geçişin tüketici nezdinde sorunsuz ve hızlı olmasını sağlamak için MediaMarkt mağazalarında bulunan tamir ekipmanlarının Apple tarafından sertifikalandırılacağını ve personelin buna göre eğitileceğini belirtti. İPhone'ların onarım sürelerini kısaltmayı hedefleyen MediaMarkt, bu süreç için mağazalarından randevu almaya gerek kalmayacağını iletiyor.
Müşteri odaklı yaklaşımına daha fazla ağırlık veren MediaMarkt, akıllı telefonlar için çeşitli koruyucu hizmetler sunuyor ve tüm cihazlar için uzatılmış garanti seçenekleri içeriyor. MediaMarkt, ürün yelpazesinde sunduğu bu hizmetlere ek olarak, mağaza çalışanlarının tüketici taleplerine daha doğru ve kişisel tavsiyeler vermesi için yeni bir uygulama başlattı.
Müşteri odaklı yaklaşımını daha da güçlendirmek isteyen MediaMarkt, personeline ve bu bağlamdaki becerilerine yatırım yapmayı tercih ediyor. Bu kapsamda Müşteri Odaklı Dönüşüm Projesi adını verdikleri eğitim uygulamasına atıfta bulunan Reverter, “Yaptığımız tüm yatırımları tüketicilerimizin ilk tercihi olmak için yapıyoruz” diyerek açıklıyor.